เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การขายสินค้าในรูปแบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการใหม่ ๆ ได้ เมื่อการตลาดแบบเดิม (4Ps) ที่ใช้มาตั้งแต่ปี 1960 ไม่ตอบโจทย์ในยุคปัจจุบันที่มีทั้งเทคโนโลยีที่ทันสมัย, การสื่อสารที่ไร้พรมแดน, การขนส่งที่รวดเร็ว, มีผู้ผลิตจำนวนมาก, ราคาถูก จึงไม่แปลกใจที่จะมีการปรับเปลี่ยนการตลาดในรูปแบบใหม่เพื่อให้เหมาะสมและเท่าทันยุคสมัยใหม่ด้วย หลักการตลาดยุคใหม่ 4Es
จาก 4Ps Marketing Mix สู่ 4Es Marketing
- Experience
จากการขายสินค้าสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้สินค้าและบริการแบบเดิม ๆ ไม่สามารถที่จะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์หรือการใช้ชีวิตในปัจจุบันได้ เช่น การเข้าพักในโรงแรมหรูระดับ 5-6 ดาว เพื่อต้องการประสบการณ์ที่ดี ด้วยบริการที่ดีกว่า ไม่เพียงแต่ราคาห้องที่ค่อนข้างสูง แต่รวมถึงอาหารรสเลิศที่ยากจะหาชิมได้จากที่ไหน วิวสวยที่สุดและสุขภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างอ่างจากุชชี่ตีฟองนุ่ม ๆ หอมฟุ้งไปทั่วทั้งห้อง ถือเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
- Exchange
จากการเปรียบเทียบด้วยราคาเป็นการมอบความคุ้มค่าให้แทน เพราะผู้บริโภคไม่ได้เน้นสินค้าที่ราคาถูกเพียงอย่างเดียว หากแต่เน้นในเรื่องของคุณภาพมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าชนิดเดียว แต่ราคาแตกต่างกัน หากอีกชิ้นที่ราคาแพงกว่าเล็กน้อย แต่มีคุณภาพที่ดีกว่า ก็ย่อมเลือกสิ่งที่ดีกว่าเสมอ แม้จะจ่ายเพิ่มอีกสักเล็กน้อย ดังจะเห็นได้จากปรากฏการณ์ร้านอาหารจำนวนมาก ที่มีคนยอมไปต่อแถวเข้าคิวจำนวนมาก ทั้ง ๆ ที่สินค้านั้นที่ไหนก็มีขาย หรืออีกนัยหนึ่งก็คือ ความพึงพอใจของผู้บริโภคนั่นเอง
- Everywhere
ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อ เพียงแค่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 เพียงไม่กี่ ทำให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านแบบเดิม ๆ ได้รับผลกระทบจำนวนมาก แต่ในช่วงเวลาเดียวกันก็เกิดธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นจำนวนมากด้วยเช่นกัน เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ธุรกิจจะต้องปรับตัวและเปลี่ยนตาม เมื่อทุกคนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การขนส่งที่มีจำนวนมากและราคาถูกลง การมีหน้าร้านจึงไม่จำเป็นอีกต่อไป โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ที่ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ตลอดเวลาแบบไม่มีวันหยุด ซึ่งปัจจุบันสามารถที่จะนำสินค้าขึ้นไปขายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้แล้ว
- Evangelism
ปัจจุบันการ ลด แลก แจก แถม อาจจะดู Out ไปแล้ว เมื่อแบรนด์ต้องการสร้างลูกค้าประจำมากกว่า โดยเฉพาะการให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าที่สมัครสมาชิก พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีให้ เช่น ปั๊มน้ำมัน, ร้านสะดวกซื้อ ที่จะมีให้สมัครสมาชิกเพื่อสะสมแต้ม จากนั้นจะนำแต้มไปลดราคาหรือแลกสินค้าพรีเมียมหรือจะมีราคาที่พิเศษกว่าสมาชิกเป็นต้น
จะเห็นว่าการตลาดแบบ 4Ps Product-Price-Place-Promotion แม้จะยังสามารถใช้งานได้ แต่ก็จะค่อย ๆ ถูกแทนที่ด้วยการตลาด 4Es แทน เพราะเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนั่นเอง