เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป การขายสินค้าในรูปแบบเดิม ๆ อาจไม่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการใหม่ ๆ ได้ เมื่อการตลาดแบบเดิม (4Ps) ที่ใช้มาตั้งแต่ปี 1960 ไม่ตอบโจทย์ในยุคปัจจุบันที่มีทั้งเทคโนโลยีที่ทันสมัย, การสื่อสารที่ไร้พรมแดน, การขนส่งที่รวดเร็ว, มีผู้ผลิตจำนวนมาก, ราคาถูก จึงไม่แปลกใจที่จะมีการปรับเปลี่ยนการตลาดในรูปแบบใหม่เพื่อให้เหมาะสมและเท่าทันยุคสมัยใหม่ด้วย หลักการตลาดยุคใหม่ 4Es จาก 4Ps Marketing Mix สู่ 4Es Marketing จากการขายสินค้าสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้สินค้าและบริการแบบเดิม ๆ ไม่สามารถที่จะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์หรือการใช้ชีวิตในปัจจุบันได้ เช่น การเข้าพักในโรงแรมหรูระดับ 5-6 ดาว เพื่อต้องการประสบการณ์ที่ดี ด้วยบริการที่ดีกว่า ไม่เพียงแต่ราคาห้องที่ค่อนข้างสูง แต่รวมถึงอาหารรสเลิศที่ยากจะหาชิมได้จากที่ไหน วิวสวยที่สุดและสุขภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างอ่างจากุชชี่ตีฟองนุ่ม ๆ หอมฟุ้งไปทั่วทั้งห้อง ถือเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า จากการเปรียบเทียบด้วยราคาเป็นการมอบความคุ้มค่าให้แทน เพราะผู้บริโภคไม่ได้เน้นสินค้าที่ราคาถูกเพียงอย่างเดียว หากแต่เน้นในเรื่องของคุณภาพมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าชนิดเดียว แต่ราคาแตกต่างกัน หากอีกชิ้นที่ราคาแพงกว่าเล็กน้อย แต่มีคุณภาพที่ดีกว่า ก็ย่อมเลือกสิ่งที่ดีกว่าเสมอ แม้จะจ่ายเพิ่มอีกสักเล็กน้อย ดังจะเห็นได้จากปรากฏการณ์ร้านอาหารจำนวนมาก ที่มีคนยอมไปต่อแถวเข้าคิวจำนวนมาก ทั้ง ๆ…